Aiuto e domande frequenti

PAGAMENTI

Come posso pagare i miei acquisti nella biobottega?
Per venire incontro a tutte le esigenze, la biobottega ti offre molteplici metodi di pagamento:

CARTA DI CREDITO - Sono accettate carte di credito Visa, Visa Electron, Mastercard, Carta sì, American Express, Diners e Postepay. L'addebito sulla tua carta di credito verrà effettuato solo al momento della spedizione.

PAYPAL - PayPal è leader mondiale nei pagamenti online e offre la possibilità di pagare con tutte le principali carte di credito, in assoluta sicurezza e senza costi aggiuntivi per l'acquirente.

CONTRASSEGNO - In contanti direttamente al corriere all'atto della consegna della merce. Ti raccomandiamo di preparare l'importo esatto in quanto il corriere non può dare resto. Il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia.

BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO su sportelli bancari o home banking.

POSTAGIRO ANTICIPATO Presso gli uffici postali, o via Internet attraverso il conto Bancoposta.

BOLLETTINO POSTALE ANTICIPATO Presso gli uffici postali, o via Internet tramite conto Bancoposta o carta Postepay.

Le transazioni con carta di credito sono sicure?
Assolutamente sì. Scegliendo di pagare con carta di credito, al momento del pagamento il tuo browser verrà reindirizzato sul server sicuro di Banca Sella. La comunicazione avviene tramite un trasporto criptato SSL3 a 128 bit, certificato Verisign (organismo mondiale che certifica la sicurezza dei siti Internet), attualmente lo standard di sicurezza più elevato con la certificazione lato server. Ciò significa che la biobottega non verrà mai a conoscenza del numero della tua carta di credito e, allo stesso tempo, non conoscerà mai i motivi di un eventuale esito negativo della transazione. Se si sceglie di pagare con PayPal, si usufruisce dello stesso altissimo livello di sicurezza. PayPal, infatti, è leader mondiale nei pagamenti online e utilizza la tecnologia SSL, attualmente lo standard di sicurezza più elevato. Anche in questo caso, la biobottega non verrà mai a conoscenza del numero della tua carta di credito.

La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
Sì. Il servizio reso dal corriere (incasso e gestione del pagamento) comporta un costo aggiuntivo che viene sempre indicato, prima dell'invio dell'ordine, nell'email di conferma e nelle altre pagine informative del sito.

È possibile pagare il contrassegno con assegno bancario o con assegno circolare?
No. Il contrassegno deve essere pagato in contanti. Per tale motivo raccomandiamo di preparare l'importo esatto dell'ordine in quanto il corriere non puó dare resto.


INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI

Come effettuate le spedizioni?
Per la spedizione dei pacchi sul territorio italiano la biobottega si affida a Poste Italiane con Paccocelere3 e Paccocelere1, prodotti postali dall'ottimo rapporto qualità/prezzo.

Quali sono i tempi di consegna?
La consegna tramite Paccocelere3 avviene mediamente in 3 giorni lavorativi più quello di accettazione, esclusi Sabato e festivi. La consegna tramite Paccocelere1 avviene mediamente in un giorno lavorativo più quello di accettazione.

Che succede se il corriere passa e non trova alcuno in casa?
Qualora il corriere non trovi nessuno in casa, farà un secondo tentativo il giorno successivo. Se anche questa volta il destinatario risultasse assente, il pacco viene lasciato in giacenza presso l'ufficio postale di zona. La giacenza è gratuita e ha una durata massima di 7 giorni. Passati 7 giorni senza che il destinatario sia andato a ritirare il pacco, questo verrà reinviato alla biobottega. In tal caso, il destinatario stesso sarà tenuto a pagare le spese di spedizione di andata e di ritorno.

Posso venire a ritirare il mio pacco direttamente al vostro negozio di Frascati ed evitare così di pagare le spese di spedizione?
Sì. All'atto della conclusione dell'ordine potrai scegliere se ricevere il pacco via corriere, oppure se venirlo a ritirare direttamente tu, previo appuntamento telefonico, presso il nostro negozio. La biobottega si trova a Frascati, in via Cavour 16. Il nostro telefono è il seguente: 0689714356.

La spedizione è tracciabile?
Sì. Una volta che il pacco ti viene spedito riceverai una email in cui ti verrà indicato il codice della spedizione. Attraverso questo codice, utilizzando il servizio gratuito "Dovequando" di Poste Italiane, sarai sempre aggiornato sulla situazione della spedizione.

Posso spedire gli articoli inviati a un indirizzo diverso dal mio?
Sì. Al momento del perfezionamento dell'ordine avrai la possibilità di indicare un destinatario diverso a cui voler inviare il pacco.


ASSISTENZA

Ho bisogno di comunicare con voi, come posso contattarvi?
Hai a disposizione molti modi per contattarci. Ecco di seguito i nostri recapiti:
Telefono: 06.89714356 (10,30-13,00 e 16,00-19,00)
Fax: 06.91491825
Email: compila il form online
Facebook: la biobottega

Ho dimenticato la mia password e il mio username, che cosa posso fare per accedere al mio account?
Sul sito, cliccando su login, troverai un link di recupero password. In caso di problemi o di difficoltà, puoi mandarci una email autorizzandoci a mandarti i tuoi dati di registrazione.

Come posso cercare un prodotto?
Per cercare un prodotto è sufficiente utilizzare il motore di ricerca interno del sito. Scrivi nell'apposito campo il nome del prodotto, o parte del nome, e clicca su "Cerca".

Vorrei un prodotto ma non lo trovo. Come devo fare?
Non trovi un prodotto che ti interessa? Mandaci una richiesta compilando il form online, selezionando "richieste", nella pagina dei contatti. Ti risponderemo prestissimo e faremo quanto possibile per soddisfare le tue esigenze.

GARANZIE

Come vengono conservati i miei dati personali?
Il trattamento dei dati personali avviene nel pieno rispetto della legge italiana. Useremo i tuoi dati solo ed esclusivamente per svolgere le operazioni necessarie all'evasione e alla gestione degli ordini. labiobottega.com non ti disturberà mai con pubblicità sgradite o fastidiose ricerche di mercato. Riceverai la nostra Newsletter periodica solo nel caso in cui tu abbia fornito il consenso all'invio.

Voglio iscrivermi alla newsletter, come posso fare?
La procedura di iscrizione alla Newsletter de labiobottega.com è estremamente semplice: basta che tu inserisca nome e indirizzo di posta elettronica nell'apposito spazio e poi clicchi su "Invia". A questo punto ti sarà inviata in automatico una email contenente un link che dovrai cliccare per completare l'iscrizione. Questo ulteriore passaggio costituisce un livello di sicurezza in più per te, in quanto evita che qualcuno possa iscriverti alla nostra newsletter a tua insaputa.

Mi sono iscritto alla Newsletter ma ora voglio cancellarmi, come devo fare?
E' sufficiente che ci invii una email in cui ci comunichi la tua volontà e sarai immediatamente cancellato dalla nostra Newsletter.

Posso rendere un prodotto dopo averlo ricevuto?
Sì. In base alla legge, hai il diritto di recedere dal contratto entro dieci giorni lavorativi dalla consegna della merce. Per esercitare tale diritto è sufficiente che tu ce ne dia comunicazione tramite lettera a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento. Per i dettagli vedi la sezione apposita (Diritto di recesso).

Che cosa devo fare se un pacco o un prodotto mi arriva danneggiato o mancante?
Devi darcene immediata comunciazione compilando il form online, selezionando "reclami" nel menu a tendina, oppure via fax al numero 06.91491825. Una volta appurata la situazione, ti rifonderemo il danno oppure ti reinvieremo i prodotti mancanti o danneggiati.

I vostri prodotti cosmetici sono testati su animali?
Va chiarito subito un punto piuttosto controverso: non esistono prodotti cosmetici i cui ingredienti non siano MAI stati testati su animali. E questo per un motivo molto semplice: fino a pochi anni fa la sperimentazione sugli animali di tutti i prodotti cosmetici era obbligatoria per legge. Detto ció, ecco che cosa troverai nella biobottega: cosmetici e saponi prodotti da aziende che fattivamente si impegnano a non incentivare più la sperimentazione animale in alcun modo. Tutti i nostri prodotti cosmetici provengono infatti da aziende i cui prodotti sono certificati da enti o associazioni (Icea, Aiab, Co.co.nat., The Vegan Society etc.) che ne garantiscono, oltre al livello qualitativo, anche l'eticità della produzione.

I vostri prodotti contengono derivati di origine animale?
La maggior parte dei prodotti che proponiamo è vegana (ossia non contiene derivati di origine animale di alcun tipo). La totalità dei prodotti presenti nel nostro catalogo è vegetariana. Gli ingredienti di origine animale che potrai trovare dentro alcuni (pochissimi) nostri prodotti sono essenzialmente latte, miele e uova. Nulla di più.


ORDINI

Come posso ordinare nella biobottega?
Ci sono vari modi per poter effettuare un ordine nella biobottega:

ORDINI DAL SITO - E' sufficiente scegliere i prodotti desiderati e metterli nel carrello nella quantità voluta. A questo punto procedi alla pagina della cassa, scegli il metodo di pagamento e confermi l'ordine. Immediatamente riceverai una email di conferma con il riepilogo dell'ordine stesso.

ORDINI IN NEGOZIO FISICO - In alternativa, puoi venirci a trovare nel nostro negozio di Frascati, in via Cavour 16. Ci farà piacere conoscerti e ti daremo tutte le informazioni di cui avrai bisogno per effettuare la migliore scelta.

E' necessario essere registrati per fare un ordine nella biobottega?
Sì. I vostri dati ci sono necessari per l'evasione dell'ordine.

Posso cancellare o modificare un ordine?
Sì. Hai la possibilità di cancellare il tuo ordine fino a che non sia stato ancora evaso. Dopo l'evasione l'ordine non sarà più cancellabile.


PREZZI

Qual è la vostra politica dei prezzi?
La nostra politica dei prezzi si basa su due concetti: correttezza e trasparenza. Tutti i prezzi indicati nella biobottega sono comprensivi di Iva, e il totale dell'ordine riporta tutte le spese che ti saranno addebitate: non ci sono sgradite sorprese o costi nascosti. Tutto è estremamente chiaro e trasparente. I prezzi dei prodotti sono calcolati secondo indicatori che tengono conto del giusto margine di guadagno per noi e della volontà di offrirti un interessantissimo rapporto qualità/prezzo. Non è nostra intenzione speculare, così come non riteniamo giusto svalutare i nostri prodotti e il nostro lavoro.