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FAQ

Aiuto e domande frequenti

PAGAMENTI

Qual è la vostra politica dei prezzi?
La nostra politica dei prezzi si basa su due concetti: correttezza e trasparenza. Tutti i prezzi indicati ne labiobottega.com sono comprensivi di Iva e il totale dell'ordine riporta tutte le spese che ti saranno addebitate: non ci sono sgardite sorprese, furberie o costi “nascosti”. Tutto è estremamente chiaro e trasparente. I prezzi dei prodotti sono calcolati secondo indicatori che tengono conto del giusto margine di guadagno per noi e della volontà di offrirti un interessantissimo rapporto qualità/prezzo. Non è nostra intenzione speculare così come non riteniamo giusto svalutare i nostri prodotti e il nostro lavoro.

Come posso pagare i miei acquisti ne labiobottega.com?
Per venire incontro a tutte le esigenze, labiobottega.com ti offre molteplici metodi di pagamento:
CARTA DI CREDITO – Sono accettate carte di credito Visa, Visa Electron, Mastercard, Carta sì, American Express, Diners e Postepay. L'addebito sulla tua carta di credito verrà effettuato solo al momento della spedizione.
PAYPAL – CARTA DI CREDITO – PayPal (gruppo e-bay) è leader mondiale nei pagamenti online e offre la possibilità di pagare con tutte le principali carte di credito in assoluta sicurezza e senza costi aggiuntivi per l'acquirente.
BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO – su sportelli bancari o home banking.
POSTAGIRO ANTICIPATO – Presso gli uffici postali o via Internet attraverso il conto Bancoposta.
CONTRASSEGNO – In contanti direttamente al corriere all'atto della consegna della merce. Ti raccomandiamo di preparare l'importo esatto in quanto il corriere non può dare resto. Il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia.
BOLLETTINO POSTALE ANTICIPATO – Presso gli uffici postali o via Internet tramite conto Bancoposta o carta Postepay.

Le transazioni con carta di credito sono sicure?
Assolutamente sì. Scegliendo di pagare con carta di credito, al momento del pagamento il tuo browser verrà reindirizzato sul server sicuro di Banca Sella. La comunicazione avviene tramite un trasporto criptato SSL3 a 128 bit, certificato Verisign (organismo mondiale che certifica la sicurezza dei siti Internet), attualemnte lo standard di sicurezza più elevato con la certificazione lato server. Ciò significa che labiobottega.com non verrà mai a conoscenza del numero della tua carta di credito e, allo stesso tempo, non conoscerà mai i motivi di un eventuale esito negativo della transazione.
Se si sceglie di pagare con PayPal (gruppo e-bay) si usufruisce dello stesso altissimo livello di sicurezza. PayPal, infatti, è leader mondiale nei pagamenti online e utilizza la tecnologia SSL, attualmente lo standard di sicurezza più elevato. Anche in questo caso, labiobottega.com non verrà mai a conoscenza del numero della tua carta di credito.

La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
Sì. Il servizio reso dal corriere (incasso e gestione del pagamento) comporta un costo aggiuntivo che viene sempre indicato prima dell'invio dell'ordine, nell'email di conferma e nelle altre pagine informative del sito.

E' possibile pagare il contrassegno con assegno bancario o con assegno circolare?
No. Il contrassegno deve essere pagato in contanti. Per tale motivo raccomandiamo di preparare l'importo esatto dell'ordine in quanto il corriere non può dare resto.

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI

Come effettuate le spedizioni?
Per la spedizione dei pacchi sul territorio italiano la biobottega.com si affida a Poste Italiane utilizzando il prodotto Paccocelere3.

Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione sul territorio italiano è fissato a €8,00. Nel caso di spedizione in contrassegno dovrai aggiungere €3,00 per il diritto di contrassegno di competenza del corriere.

Quali sono i tempi di consegna?
La consegna tramite Paccocelere3 viene garantita da Poste Italiane in 3 giorni lavorativi più quello di accettazione, esclusi Sabato e festivi. Per le isole e alcune località è previsto un giorno supplementare. Per tutte le informazioni su Paccocelere3 vai su www.poste.it.

Che succede se il corriere passa e non trova alcuno in casa?
Qualora il corriere non trovi alcuno in casa farà un secondo tentativo il giorno successivo. Se anche questa volta il destinatario risulta assente, il pacco verrà lasciato in giacenza presso l'ufficio postale di zona. La giacenza è gratuita e ha una durata massima di sette giorni. Decorsi i sette giorni senza che il destinatario sia andato a ritirare il pacco, questo verrà reinviato alla biobottega.com. In tal caso sarai comunque tenuto a pagare le spese di spedizione di andata e di ritorno.

Abito vicino alla vostra sede, posso venire a ritirare il mio pacco direttamente al vostro magazzino?
Sì.. All'atto della conclusione dell'ordine potrai scegliere se ricevere il pacco via corriere oppure se venirlo a ritirare direttamente tu, previo appuntamento telefonico, presso il nostro magazzino. In quest'ultimo caso le spese di spedizione saranno pari a zero.

La spedizione è tracciabile?
Sì. Una volta che il pacco ti viene spedito riceverai una email in cui ti verrà indicato il codice della spedizione. Attraverso questo codice, utilizzando il servizio gratuito “”Dovequando” di Poste Italiane (http://www.poste.it/online/dovequando/controller?action=start&subaction=paccocelere3), sarai sempre aggiornato sulla situazione della spedizione.

Posso spedire gli articoli inviati a un indirizzo diverso dal mio?
Sì. Al momento del perfezionamento dell'ordine avrai la possibilità di indicare un destinatario diverso all'interno di un apposito campo.

ASSISTENZA

Come posso contattarvi?
Hai a disposizione molti modi per contattarci:
Puoi telefonarci al numero 06.91491825
Puoi mandarci un fax al numero 06.91491825
Puoi mandarci una email all'indirizzo info@labiobottega.com
Puoi telefonarci o chattare con noi (quando siamo online) attraverso Skype. Il nostro Skype Id è labiobottega.com. Per maggiori informazioni vista il sito www.skype.it

Ho dimenticato la mia password e/o il mio username, che cosa posso fare per accedere al mio account?
Puoi ricevere i dati del tuo account via email semplicemente cliccando su (AGGIUNGERE)

Come posso cercare un prodotto?
Per cercare un prodotto è sufficiente utilizzare il motore di ricerca interno del sito. Scrivi nell'apposito campo il nome del prodotto o parte del nome e clicca su “Cerca”.

Vorrei un prodotto ma non lo trovo. Come devo fare?
Non trovi un prodotto che ti interessa? Mandaci una email all'indirizzo richieste@labiobottega.com. Ti risponderemo entro 24 ore e faremo quanto possibile per soddisfare le tue esigenze.

GARANZIE

Come vengono conservati i miei dati personali?
Il trattamento dei dati personali avviene nel pieno rispetto della legge italiana. Useremo i tuoi dati solo ed esclusivamente per svolgere le operazioni necessarie all'evasione e alla gestione degli ordini. labiobottega.com non ti disturberà mai con pubblicità sgradite o fastidiose ricerche di mercato. Riceverai la nostra Newsletter periodica solo nel caso in cui tu abbia fornito il consenso all'invio.

Voglio iscrivermi alla newsletter, come posso fare?
La procedura di iscrizione alla Newsletter de labiobottega.com è estremamente semplice. E' sufficiente infatti che tu inserisca nome e indirizzo di posta elettronica nell'apposito spazio e poi clicchi su “Invia”. A questo punto ti sarà inviata in automatico una email contenente un link su cui dovrai cliccare per completare l'iscrizione.

Mi sono iscritto alla Newsletter ma ora voglio cancellarmi, come devo fare?
E' sufficiente che ci invii una email in cui ci comunichi la tua volontà e sarai immediatamente cancellato dalla nostra Newsletter.

Posso rendere un prodotto dopo averlo ricevuto?
Sì. In base alla legge hai il diritto di recedere dal contratto entro dieci giorni lavorativi dalla consegna della merce. Per esercitare tale diritto è sufficiente che tu ce ne dia comunicazione tramite lettera a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento. Per i dettagli vedi la sezione apposita (Diritto di recesso).

Che cosa devo fare se un pacco o un prodotto mi arriva danneggiato o mancante?
Devi darcene immediata comunciazione all'indirizzo reclami@labiobottega.com oppure via fax al numero 06.91491825. Una volta appurata la situazione ti rifonderemo il danno oppure ti reinvieremo i prodotti mancanti o danneggiati.

I vostri prodotti cosmetici sono testati su animali?
Va chiarito subito un punto piuttosto controverso: non esistono prodotti cosmetici i cui ingredienti non siano MAI stati testati su animali. E questo per un motivo molto semplice: fino a pochi anni fa la sperimentazione sugli animali di tutti i prodotti cosmetici era obbligatoria per legge. Detto ciò, ecco che cosa troverai ne labiobottega.com: cosmetici e saponi prodotti da aziende che fattivamente si impegnano a non incentivare più la sperimentazione animale in alcun modo. Tutti i nostri prodotti cosmetici provengono infatti da aziende i cui prodotti sono certificati da enti o associazioni (Icea, Aiab, Co.co.nat., The Vegan Society etc.) che ne garantiscono, oltre al livello qualitativo, anche l'eticità della produzione.

I vostri prodotti contengono derivati di origine animale?
La maggior parte dei prodotti che proponiamo è vegana (ossia non contiene derivati di origine animale di alcun tipo). La totalità dei prodotti presenti nel nostro catalogo è vegetariana. Gli ingredienti di origine animale che potrai trovare dentro alcuni (pochissimi) nostri prodotti sono essenzialmente latte, miele e uova.

ORDINI

Come posso ordinare ne labiobottega.com?
Ci sono vari modi per poter effettuare un ordine ne labiobottega.com:
ORDINI DAL SITO - E' sufficiente scegliere i prodotti desiderati e metterli nel carrello nella quantità voluta. A questo punto procedi alla pagina della cassa, scegli il metodo di pagamento e confermi l'ordine. Immediatamente riceverai una email di conferma con il riepilogo dell'ordine.
ORDINI VIA FAX – Cliccando sull'apposito link (ordini via fax) si aprirà una pagina dalla quale potrai scaricare il modulo d'ordine che dovrai compilare indicando i prodotti desiderati, i tuoi dati personali e la modalità di pagamento prescelta (esclusa carta di credito ma incluso PayPal). A questo punto ti sarà sufficiente inviare il modulo al seguente numero di fax 06.91491825 e attendere l'email di conferma.
ORDINI VIA EMAIL – Cliccando sulla'pposito link (ordini via email) si aprirà una pagina contenente un form da compilare. Qui indicherai i prodotti desiderati, i tuoi dati personali e la modalità di pagamento prescelta (esclusa carta di credito ma incluso PayPal). A questo punto ti sarà sufficiente cliccare su “Invia” e attendere l'email di conferma.
ORDINI VIA TELEFONO – Puoi anche decidere di ordinare per telefono chiamando il numero 06.91491825. Al nostro addetto dovrai indicare i prtodotti desiderati, i tuoi dati personali e la modalità di pagamento prescelta (esclusa carta di credito ma incluso PayPal). Riceverai presto una email di conferma.
ORDINI VIA SKYPE – Se hai Skype puoi chattare con noi cercando il nostro Id labiobottega.com. Se lo desideri, dopo aver richiesto tutte le informazioni necesssarie, puoi effettuare il tuo ordine direttamente tramite chat, indicando i prodotti desideratii, i tuoi dati e la modalità di pagamento prescelta (esclusa carta di credito ma incluso PayPal). A questo punto ti sarà sufficiente attendere la nostra email di conferma ordine.

E' necessario essere registrati per fare un ordine nella biobottega.com?
Sì. I vostri dati ci sono necessari per l'evasione dell'ordine e la registrazione è dunque obbligatoria.

Posso cancellare un ordine?
Sì. Hai la possibilità di cancellare il tuo ordine fino a che non sia stato ancora evaso. Dopo l'evasione l'ordine non sarà più cancellabile.

CATALOGO COMPLETO E CONDIZIONI PARTICOLARI DI ACQUISTO

Come posso ricevere il catalogo completo de labiobottega.com?
Per ricevere il catalogo completo de labiobottega.com è sufficiente farne richiesta via email all'indirizzo info@labiobottega.com. Nel giro di 24 ore riceverai il catalogo zippato in formato Pdf per posta elettronica.

Fate preventivi personalizzati?
Sì. Nel caso tu abbia intenzione di acquistare quantità rilevanti richiedici un preventivo personalizzato all'indirizzo info@labiobottega.com: saremo ben lieti di proporti condizioni economiche vantaggiose.

Avete condizioni particolari per i gruppi di acquisto?
Sì. Nel boxino “Promozioni” puoi trovare le condizioni riservate ai GAS.

Avete un listino per i negozianti?
Se sei un negoziante e hai intenzione di distribuire i nostri prodotti contattaci e richiedici il listino. Ricorda però che tale possibilità è riservata solo ai titolari di partita Iva.